Mais da metade das empresas procura estabelecer
diferenciais em relação à competição, buscando conhecer melhor os consumidores
e compreender sua experiência com atendimento, serviços e produtos. A
ferramenta mais tradicional ainda é a pesquisa de mercado junto aos próprios
clientes ou com os públicos da concorrência. Em socorro a este propósito, vem
se firmando a prática do big data que se apoia no “customer feedback”, além de
outras múltiplas fontes de dados.
Num recente infográfico da IBM, pode-se visualizar a integração
da pesquisa de mercado no mundo do big data: é um recurso para ouvir o cliente
e para analisar os conteúdos das suas ligações telefônicas ou de outras formas
de contato. A pesquisa, combinada com os demais instrumentos, contribui para a
obtenção de insights de 360 graus.
 |
O PDF do infográfico completo está disponível no link
abaixo.
|
